Probablemente haz escuchado en alguna de tus conversaciones de mejoras para tu negocio en línea la palabra “bots”. Suena misteriosa y para algunos aterradora. Bot es un diminutivo para robot.

Los bots son la sombra 51 de Grey, a mi punto de vista. Esto porque los amamos, pero con amor jarocho.

Primero comencemos explicando que es un mentado Bot y sus diversas aplicaciones.

Estoy casi seguro que haz hablado a algún departamento de atención a clientes donde tienes que ir seleccionando opciones. Esto es un tipo de bot.

¿Qué es un Bot?

Prácticamente un Bot es un tipo de inteligencia artificial la cual está pre-programada para dar respuestas en base a las solicitudes que hagamos.

Gran parte de un bot es aconsejar en base a tendencias de navegación y comprensión de comportamientos que tengamos.

Cómo usar un Bot

Te estarás preguntando ¿Por qué me interesa esto y cómo lo puedo aplicar?

El primer cuestionamiento es muy sencillo de responder. Si. Si debes de estar interesado en los bots, ya que ahorra tiempo y brindan una respuesta inmediata a solicitudes de tus clientes, lo cual puede ser una tarea muy demandante hoy en día a través de los medios digitales.

Los bots los puedes encontrar muy frecuentemente en la red social Facebook. Cada vez que llegas a tu página favorita y de pronto aparece un chat preguntándote en que te puede ayudar. Eso es un bot y está ahí para darte la mejor experiencia y la información que requieras de la manera más rápida y eficientemente posible.

Crear un Bot

Te apuesto a que haz de comenzar a preguntarte cómo hacer uno. La realidad es que no es tan complicado al utilizar claquiera de los servicios que a continuación te listamos.

Clustaar

Si cuentas con una mesa de ayuda en tu empresa Clustaar es para ti.

Desde integración de base de conocimiento, hasta colaboración inteligencia artificial y personal en sitio Clustaar permite integrar escenarios de atención a clientes para 24/7 estés ahí para ellos.

Sitio web: www.clustaar.com

Cliengo

Si buscas dar soporte en multiples idiomas, poder hacer un chatbot de manera sencilla y sin muchos conocimientos técnicos. Cliengo te va a encantar.

Además de ser fácil de usar Cliengo cuenta con diversas integraciones a CRMs, campañas de Google AdWords y automatizaciones de Zapier para hacer tu vida más fácil y a tus clientes más contentos.

Sitio web: www.cliengo.com

IT´s ALIVE

Eres un emprendedor o un community manager, y buscas dar atencón inmediata a todas las peticiones, pero no te das abasto solo. IT´S ALIVE te regresará tu vida social. Literal.

It´s alive es un servicio que brinda la integración de un chatbot a tu canal de Facebook ayudándote a dar pronta respuesta a aquellas peticiones que son repetitivas y que por lo regular toman tiempo para encontrar la información correcta.

Sitio Web: www.itsalive.io

Chat Fuel

Otra grandiosa empresa que presta el servicio de chatbot para tu página de Facebook.

Si de plano no sabes configurar nada de estos bots, Chat Fuel ofrece servcios de configuración personalizada.

Solo cuidado, este servicio no ofrece un plan gratuito.

Sitio Web: www.chatfuel.com

Many Chat

Particularmente nos gusta Many Chat. Lo usamos en nuestra página de Facebook. Cuenta con una interfaz de usuario fácil de utilizar y de seguir.

Este viene en versión gratuita con ciertas funcionalidades bloqueadas que se liberan al inscribirte a sus planes de paga.

Sitio Web: www.manychat.com

Y como todo en la Internet. No exageres el uso de estos bots, ya que aunque son una herramienta genial para que tus visitantes y clientes reciban información o soluciones rápidas, tus clientes también requieren de interacción humana.

Por esto último es que consideramos a los bots la sombra 51 de Grey. Los queremos aún cuando a veces sean demasiado deshumanizados.

Escoge el que mas se acomode a tus actividades y presupuesto, ya que algunos de los mencionados tienen costo mensual con la ventaja de ofrecer mejores opciones de automatización.

Gracias a los medios digitales generar ingresos es solo cuestión de imaginación. Desde servicios de entretenimiento hasta subscripciones mensuales a cajas sorpresa, las posibilidades son virtualmente infinitas.

Pero comencemos por lo esencial. Construir un imperio con tu blog suena a una tarea extenuante y que requiere de mucho conocimiento técnico para mantener.

A lo anterior esto es un rotundo ¡NO! Ya que gracias a la facilidad de constructores de sitios web estilo “drag-n-drop” solo deberás de preocuparte del tema principal que expondrás.

Aquí algunos consejos de como puedes construir un imperio con tu blog.

Contenido de calidad

La piedra angular de todo blog debe de ser tu contenido. El contenido debe de ser de calidad y brindar información relevante para cada uno de tus visitantes.

Para esto debes definir que temas dominas, no importa si solo es de como armar un rompecabezas. Te sorprenderás la gran cantidad de contenido y la variedad de temas que hay en la web.

Tampoco importa si alguien más ya ha hablado de rompecabezas, si es de lo que deseas hablar. Probablemente no han compartido esa receta secreta que te hace un gran armador.

Guías prácticas

Te sorprenderás la cantidad de búsquedas relacionadas a instrucciones de como realizar determinada actividad o reparación.

Desde como preparar comida hasta como generar energía eléctrica con papas y limones.

Las opciones son ilimitadas. Solo requieres de tu imaginación y ganas de compartir información en base a tu experiencia.

A todos nos gusta recibir cosas gratis y el dar información de manera gratuita por solamente obtener su correo, debes de considerarlo como oro.

Anuncios

Cómo olvidar todos los anuncios en periódicos y revistas, el dinero que invierten las empresas para hacerse ver. Pues con los medios digitales no ha cambiado del todo.

Existen programas para desplegar anuncios en tu blog de los cuales recibirás una comisión.

Para esto deberás de contar con contenido de calidad con el afán de atraer más tráfico a tu sitio web.

Mientras más tráfico llegue a tu sitio web, tendrás más oportunidades de que algún visitante aparte de que conozca tu contenido, termine dando clic a una publicidad que se transformará en ingreso por parte del programa de anuncios.

Programa de afiliados

Muy similar a un programa de anuncios, pero esto por lo general debe de cumplir un grupo de condiciones por parte del afiliado.

Si haz visto algún video de YouTube donde promocionan los servicios de alguna empresa seguido de la recomendación a visitar una dirección web. Eso es un programa de afiliados.

Esta es una manera adicional de obtener ingresos para tu blog. Probablemente no lean todo el artículo o compren tus servicios o productos, pero al integrar un programa de afiliados puedes verte beneficiado obteniendo ingresos de diversas fuentes.

Promoción en redes sociales

El publicar y no promocionar es como gritar a la pared. Alguna vez mi excelente profesora de Publicidad y Medios Impresos me lo compartió como consejo.

Haber escrito un artículo de más de 300 palabras y no promocionarlo en diversos medios digitales con la esperanza de que alguien encuentre tu contenido es como disparar al cielo y tratar de obtener comida de lo que buscas cazar. Tu me entiendes.

Esta tarea es muy sencilla de automatizar. Créeme, después de haber escrito un artículo de mas de 300 palabras tendrás esa sensación de adrenalina y satisfacción, que desearas compartirlo con todo el mundo.

Sitios web como If This Then That (IFTTT) o Zapier hacen estas tareas tan sencillo como tronar tus dedos.

Si eres de los 80´s dirás ¡Quiero un Troll! Pero si eres de la era de las redes sociales, blogs y reseñas en línea lo menos que quieres es un ¡Bendito Troll!

Y es que en esta era de medios digitales lidiar con trolls es una actividad cotidiana. Desde memes en los comentarios de tus publicaciones hasta comentarios negativos que no llevan a nada.

Pero he aquí algunos consejos para lidiar con ese molesto duendecillo y seguir con tu vida.

No lo alimentes después de su comentario o después de la media noche.

Por lo general un troll busca solo dar comentarios negativos. De eso se alimentan y es su estado natural en las redes y en general en la vida.

Una vez que identifiques a uno no sigas su juego, ya que son tremendamente buenos en responder con más ocurrencias que para cuando te des cuenta ya está en tus pensamientos y te controla.

Establece un moderador de lenguaje. Hasta los bien hablados nos podemos descarrilar.

Hasta el mejor intencionado usuario de vez en cuando se convertirá en un troll momentáneo. Y no estoy diciendo que si hay luna llena o comemos después de la media noche, te estoy viendo “gizmo”, nos saldrán gremlins. Esto se debe a nuestra naturaleza humana. Estoy casi seguro que haz reenviado un meme chistoso a tu grupo de amigos. Esto es un tipo de troll.

Para esto existen configuraciones en tus redes sociales y en administradores de contenido donde puedes especificar diccionarios de palabras no permitidas para que sean eliminadas de las publicaciones o definitivamente bloquear la publicación y esperar a su autorización.

Recuerda. El mejor curso de acción es automatizar hasta cierto nivel tus aplicaciones web para optimizar tu tiempo y poder enfocarte en lo que realmente requiere tu atención. Si estás pensando lo mismo que yo dirás “mis Clientes”.

Ética y profesionalismo ¡Eheem! Espera lo inesperado

En varias ocasiones me ha tocado lidiar con trolls. Y vaya que vienen en toda presentación por ponerlo de manera genérica.

Mi primera experiencia fue fúrica. De primera instancia pensé que era un cliente que no estaba de acuerdo con nuestros servicios. Pero al hacer más investigación me di cuenta que era solo un usuario en Internet perdiendo el tiempo.

Caí en todas las trampas. Tratar de entender y solucionar su problema con explicaciones del porque el servicio. En resumidas cuentas perdida de tiempo.

La web es un espacio de libre expresión. Pero cuando la comunicación se torna a la violencia es mejor hacerla a un lado y seguir de frente.

El mejor plan de acción a seguir si haz experimentado por primera vez a un troll es relajarte, escuchar tu canción favorita y seguir trabajando.

Esta fórmula es mágica. Un troll no lo convertirás a un cliente. Ten eso en mente al lidiar con un troll.

Cada vez más las empresas han adoptado los medios digitales como parte de su estrategia digital para posicionar su marca y contar una presencia en Internet.

Sería de total satisfacción saber que nuestra marca favorita cuenta con una presencia en línea y poder interactuar con la misma realizando solicitudes, sugerencias, felicitaciones, enviar memes o mostrar nuestro total descontento con algún incidente.

Si estás leyendo esto y piensas que tu empresa no requiere incluir una estrategia digital para posicionar tu marca, te reto a que tomes el siguiente test para saber que tal está posicionada tu marca en Internet.

Si a alguna de estas preguntas básicas de presencia en Internet la respuesta no fue satisfactoria es tiempo de que comiences a generar tu estrategia digital y tengas presencia en Internet.

Antes de mencionar cuales son las señales principales del porque ya es tiempo de invertir en marketing, la mayor razón es para hacer conocer tus productos y servicios ¡Así de simple!

Te haz esmerado en realizar un producto innovador y con lo último en tecnología, pero si no explotas el potencial de la mercadotecnia en sus diferentes versiones, tradicional o digital, tu producto será eso. Solo un producto innovador con lo último en tecnología. Sin consumidores. Por eso he aquí 5 señales que te gritan ¡Debes de invertir en Marketing!

5. No hay presencia en línea

Cada vez mas la mercadotecnia tradicional, esos folletos que te dejan a la puerta de tu casa, periódicos y similares, no desaparecerán pero disminuirán la atracción de público, ya que para las generaciones mas recientes es más práctico leer a través de un medio digital.

Si eres de los que se niega a tener un sitio web o estar en al menos 2 redes sociales, te comparto que debes de ver esto como un gran reto que tu negocio tendrá que afrontar en un muy corto plazo.

No requieres gastar una millonada en tus primeros inicios en la era digital, existen diversas plataformas que te pueden ayudar a crear tu sitio web de manera sencilla e irlo evolucionando hasta hacer un desarrollo personalizado.

Puedes leer nuestro artículo 5 prácticas básicas para tu sitio web

4. Mala reputación

En la actualidad puedes buscar cualquier tipo de producto o servicio en línea y podrás observar una variedad de reseñas evaluando al mismo.

Una buena señal para saber como está posicionada tu empresa es hacer periódicamente una búsqueda en los diversos medios digitales donde puedan otorgar calificaciones. Debes de estar preparado, ya que cualquier prospecto, cliente, inclusive empleado con el que hallas interactuado puede dejar su mas sincera opinión.

Para esto lo más sencillo es contar con tu experto de marketing para que administre tus canales digitales. A esto se le llama “Brand marketing” o “Mercadeo de Marca”.

Esta persona o agencia se encargará de responder todas aquellas solicitudes, quejas y felicitaciones que se encuentren en tus medios digitales.

3. Metas de ventas bajas

Para todo negocio el escuchar la caja registradora es símbolo de todo va bien, pero esto no significa que tus metas de ventas van bien.

Este es un indicador es el más visible para todo negocio, ya que depende de las ventas el éxito y atracción de nuevo talento para hacer crecer cada vez más la empresa.

Para evitar una alarmante sorpresa es importante contar con una constante presencia en medios digitales, tradicionales y brindar una gran experiencia a sus clientes para el manejo de la reputación de su marca.

2. Audiencia meta desconocida

Si haz llegado a este punto probablemente te interesa mejorar la visibilidad de tu marca y aquí un punto a cuidar.

Imaginemos que eres un fabricante de jaulas para loros. La audiencia para la adquisición para jaula de loros del amor, es muy diferente a la audiencia para jaulas de un tucán.

Basados en el ejemplo anterior debes de determinar correctamente quién es tu audiencia, grupo de edades y géneros para que pueda ser más certera tu estrategia, de lo contrario estarás practicando tiro de dardo vendado de los ojos.

Disminución en clientes nuevos

Muy en común con el punto tres. Podrás escuchar la caja registradora sonar, pero cada vez suena menos.

Esto es un indicador alarmante. Puede sonar muy obvio, pero es uno de los puntos mas descuidados en la mayoría de los negocios que no invierten en marketing.

Podrás tener una gran cartera de clientes, pero recuerda que no estarán siempre contigo por diversos factores. Por lo tanto debes de considerar siempre estar frente a toda tu audiencia para que puedas captar nuevos clientes.

El seguir una estrategia 80/20 o estrategia de Pareto es algo que la mayoría de nosotros ejecutamos. Será más sencillo ofertar a nuestros clientes actuales que a los nuevos, pero si ese 20 se transforma en 10 el futuro de tu operación podrá verse comprometida.

En conclusión. Siempre debes de contar con una estrategia de marketing, ya sea tradicional, digital o un mix. Esto le permitirá a tu negocio crecer y seguir expandiéndose a nuevos horizontes.

Recuerda que los productos y servicios de tu negocio es como el huevo de la gallina ¡Hay que cacarearlo!

Si haz llegado a este sitio en la búsqueda de respuestas de porque tu sitio ha sido excluido de las redes sociales o si alguien te recomendó generar un espacio en cualquier red social con un nombre y luego cambiarlo a otro, estás en el artículo indicado.

El peor consejo para tu página de Facebook o cualquier espacio  de red social que estés interesado en crear es, bueno no solo uno, sino varios y a continuación te listamos los 3 peores consejos a seguir de un mercadólogo digital con el afán de atraer público a tus canales.

3. Compra de seguidores

En esta era donde todos estamos en las redes sociales y sobre salir es algo que buscan realizar toda empresa o figura pública, muchos caen en la desesperación y recurren a compra de seguidores. Si. Leíste bien ¡COMPRA DE SEGUIDORES!

Aunque no es catalogado como mercado negro, para las consultorías que brindo a mis clientes definitivamente les recomiendo alejarse cuanto antes al escuchar que su estratega digital mencione esta opción, ya que podrás ver un número de seguidores crecer exponencialmente en tu página de facebook o cualquier red social y sentirte orgulloso de todos esos “likes” y reacciones en las redes sociales, pero la cruda realidad te azotara cuando te des cuenta que no hay potenciales compradores y tus ventas reflejarán un triste porcentaje del que te habían propuesto al inicio.

La solución es sencilla. Conlleva trabajo y esfuerzo de todos los departamentos de tu empresa o negocio, pero al paso del tiempo verán crecer sus seguidores en su página de Facebook y otros canales digitales con seguidores que son calificados como fidedignos y con un mayor interés en tu oferta comercial.

2. Juegos o apps engañosas

Probablemente las haz usado sin darte cuenta cada que estás en Facebook. Todas aquellas invitaciones a “cómo te verías en 30 años”, “cómo serías si fueras mujer u hombre”, entre otras.

Todas estas páginas de Facebook o aplicaciones de Facebook y otras redes sociales requieren el permiso de acceder a los datos personales del perfil de quién las visita y su tu estratega digital te propone realizar esta actividad se cauteloso de como usarla, ya que a partir de este año la protección de datos fue un tema candente que puso en alerta a diversas autoridades a nivel global.

Es importante que si tu estrategia de recopilación de prospectos es el uso de estas aplicaciones en forma de juego o por medio de encuestas, muestres el aviso de privacidad de la información personal para evitar cualquier medida que pueda repercutir la imagen de tu empresa.

Recuerda. La transparencia y honestidad es lo mas valuado en la actualidad por todas las generaciones. Mantener una línea de comunicación y una opción de ser removido de las listas de contacto son algunas de las medidas a aplicar al hacer uso de aplicaciones de recopilación de información.

1. Cambio de nombre

Hagamos un ejercicio. Recibes una llamada de un desconocido para invitarte a un evento  especialmente para ti debido a tu buen comportamiento crediticio. En este evento degustarás la mejor comida y bebida prepara por chefs internacionales y tendrás acceso a grandes beneficios gracias a que eres parte de una elite de tarjeta habientes. Al llegar solo recibes un snack y algo de beber. De pronto una presentación comienza con la oferta del año para que compres un tiempo compartido ¿Suena familia?

Traslademos el ejemplo anterior al crear tu página de Facebook o cualquier espacio en redes sociales para tu empresa con un nombre y al obtener suficientes seguidores cambias el nombre y comienzas a ofrecer los servicios de la empresa.

Si estas dentro del ejemplo anterior ¡SOLICITA AUXILIÓ A UN PROFESIONAL INMEDIATAMENTE!

No todo está perdido, pero continuar con esta práctica definitivamente impactará tu marca al corto plazo, ya que las redes sociales y buscadores de Internet buscan mitigar estas malas prácticas, aunque pueden ser para atraer nuevos clientes, pueden ser utilizada para recopilación de información y venta de la misma.

Cómo se estipula desde el inicio; practicar la paciencia e involucrar a todas las personas de tu empresa a escribir, compartir en redes sociales e interactuar con la marca, ayudará no solo a generar un sentido de pertenencia, también a enviar la señal hacia tus consumidores que son los líderes del mercado.

Llegar a Roma sin Google Maps no es sencillo, pero preguntando a tu grupo de amistades que hayan viajado a Roma te aseguró que lo será.

Una de las métricas importantes para todo comercio electrónico es el abandono de carrito de compras, la cual en la actualidad gracias a los diversos medios digitales es más sencilla de cumplir.

He aquí 10 razones que te ayudarán a mejorar la experiencia de tus visitantes y reconciliarlos con sus carritos de compra.

10. Ofrece diversos métodos de pago

Por lo general todo comprador en línea cuenta con métodos de pago como tarjeta de crédito o débito, pero no siempre cuentan con el monto completo de tu carrito de compra.

Te haz de preguntar ¿A caso eso es algo a considerar? ¡Claro!

Mientras más variedad de métodos de pago le des a tu visitante, más alto será el porcentaje de certeza de venta. Existen plataformas de comercio electrónico que permiten pago combinado o pago fuera de línea. Siendo especifico en México, existen otras plataformas que permiten pago en efectivo en diferentes establecimientos que están al alcance de la mayoría de los consumidores.

9. Haz visible tu política de devoluciones

A nadie nos gusta generar una venta y días después escuchar que nuestro cliente desea regresar la mercancía. Aunque permitir reembolsos no es obligatoria en todas las ventas, mantener una política de reembolsos es un factor determinante en que los visitantes realicen su compra.

Puede sonar descabellado ofrecer un periodo de 30 días de reembolso sin costo de envío, pero da por seguro que más clientes tendrán el sentido de confianza, responsabilidad y calidad de tus productos que tu marca ofrece, lo cual beneficiara a bajar la taza de abandono de carritos.

Proponer mencionada dinámica conlleva sus retos, para esto es recomendable poner este programa a prueba y validar que tanto impacto genera en tu retorno de inversión.

Recuerda somos humanos y las preferencias cambian constantemente.

8. Depura tu comercio electrónico de errores

En nuestra publicación anterior, 5 prácticas básicas para tu sitio web, uno de los elementos importantes para hacer tu sitio web una experiencia placentera para tus visitantes, más cuando es un comercio electrónico, es escoger correctamente el hospedaje y la plataforma para tu comercio electrónico.

Comprar en línea involucra una serie de emociones, que la última que deseas infundir en tu visitante es desconfianza por errores o una navegación lenta de tu tienda en línea.

Habiendo dicho esto es importante mantener tu plataforma de comercio electrónico al día y descartar cualquier error que suceda. Para esto es importante que frecuentemente des un vistazo a tu sitio web en general o asignes esta tarea al colaborador correspondiente.

Un comercio electrónico es como un reloj fino. Todos sus engranes deben de funcionar perfecto para dar el tiempo correcto.

7. Navegación sencilla

Cuando sales de viaje por cualquier medio te gusta sentir esa confianza de un punto de partida, llegada y retorno. Este mismo sentimiento se tiene que plasmar en tu comercio electrónico.

Evita la saturación de imágenes publicitarias y menús de navegación complejo. Todos vivimos esta experiencia cuando ingresamos a un nuevo espacio físico o virtual. No sabemos donde comienza y donde acaba.

Utilizando las mejores prácticas de diseño, aplicando técnicas de llamado a acción y explotando una navegación sencilla y con tipografías legibles, tu visitante tendrá una placentera experiencia y deseará regresar a vivir la misma experiencia.

6. Certifica tu tienda con seguridad SSL

Para aterrizar el hecho de por qué necesitas un certificado SSL hagamos un ejemplo. Pepe es dueño de un comercio electrónico. Constantemente analiza que tiene 50 visitas mensuales, de las cuales solo el 10% está convencido de lo que ofrece, pero al llegar al proceso de ingresar su datos personales y método de pago, caen en conciencia de que es un sitio que no cuenta con un certificado de seguridad y la identidad del comercio no ha sido verificada. Entre un 15% a 19% de ese supuesto 10% de visitantes que llegaron al proceso de finalización de compra abandonarán el carrito por falta de seguridad en el sitio.

A partir de mediados de 2017 dentro de las reglas de mejoras a sitios web para la protección de la información de Google® y con el afán de proteger a todos los usuarios, se requiere un certificado SSL para asegurar la transmisión de datos en tu sitio web al navegador de internet de tu visitante.

Esto es un requisito obligatorio que debes de considerar al integrar tu comercio electrónico y es requerido por variedad de las compañías que aceptan pagos en línea.

5. Promociones y cupones de descuento

Probablemente haz escuchado la frase “Cartera de descuentos”, “Revista de descuentos” y la lista sigue. El ofrecer a tus visitantes cupones de descuento es un gran incentivo para que visiten tu sitio y ejecuten la compra final.

De esto tenemos variantes. Aquel visitante quién ya es tu cliente y cuenta con una cuenta en tu comercio electrónico. Enviarles un mensaje a su correo con un cupón de descuento válido para terminado tiempo en su carrito actual puede ser la determinación de un “cha-ching” en la caja registradora.

Aquel visitante que no es tu cliente pero ha comprado anteriormente como invitado y selecciono recibir notificaciones promocionales. Enviar una promoción por correo electrónico es lo más factible en estos casos.

Y para el resto del mundo que solo dio un vistazo a tu sitio en busca de algo y no encontró nada. No está perdido todo. Puedes integrar soluciones como chat en línea para que reciba una notificación para ayuda en la búsqueda de un producto en especifico.

4. Atención a clientes

Por lo general damos por asentado que cada visitante sabrá como buscar, seleccionar, agregará al carrito y completará la orden sin problema, lo cual es un mundo utópico.

Existen variedad de personas que visitan nuestro sitio web y cada visita es una oportunidad para hacerlos sentir como en casa, para tornar esa visita en una acción positiva para tu tienda en línea.

Contar con medios de comunicación para brindar ayuda a todo visitante es clave para un cliente feliz.

¡Cliente contento, comercio constante!

3. Opciones para clientes e invitados

Podrás tener el mejor producto o servicio, con la mejor oferta, pero si obligas a tus usuarios a registrarse para poder finalizar su compra, serás confrontado con la realidad del abandono de carrito.

Habilitar en tu comercio electrónico la opción de realizar compras como invitado o inclusive integrar soluciones como conectarse su cuenta social, son algunas de las flexibilidades que puedes ofrecer a tus visitantes para incentivarlos a dar ese último paso.

Esta práctica es parecida a la de las opciones de pago. Mientras más opciones brindes a tus visitantes para conectar y concretar, mejor será tu conversión de ventas cerradas.

2. Análisis de precios de competencia.

Puedo asegurarte que muchas de tus visitas serán únicamente para comparar tus precios con los de tus competidores. Aunque esto pudieras pensar que no hay como contrarrestarlo, para todo hay una solución.

Es tan sencillo como dar una pequeña visita a tus competidores y buscar aquellos artículos que tienen mayor reincidencia en abandono de carrito, compara precios y tomar acción en que artículos aplicarás promociones de 3×2, BOGO (compra uno, recibe otro gratis), en fin.

Un abandono de carro no equivale a “barco a la deriva”, es una oportunidad de volverte el capitán del barco, figuradamente.

1. Transparencia de costos de envío

Cerremos con broche de oro. Los gastos de envío.

Ya haz aplicado toda las mejores prácticas aquí mencionadas, pero sigues sin avisar a tu visitante que tus envíos tienen costo, sino hasta el final del proceso de compra. Esto es un factor con alto porcentaje de determinación para finalizar o abandonar el carrito de compras.

Si tu comercio en línea no cuenta con una estrategia de envío gratis a partir de determinada cantidad de artículos o monto monetario ¡Es tiempo de aplicarla!

Un grandioso 25% de tus compradores que han llegado casi a la meta terminan por abandonar el carrito por costos de envío que no fueron anunciados antes o por no contar con una estrategia de envío gratis a partir de determinada condición.

A todos nos gusta recibir cosas gratis. Que mejor que sea ese artículo codiciado que acaban de adquirir.

Estas prácticas mencionadas no sugieren un éxito rotundo de retención de carritos, ya que intervienen más variables, pero es un comienzo el cual puede ayudar a que tu comercio electrónico encuentre más oportunidades de venta.

Uno pensaría que realizar un sitio web es una tarea extenuante, laboriosa y que solo los ingenieros con alto nivel académico y poliglotas en lenguajes de programación pueden llevar acabo. Hasta cierto punto puedo compartirte que esto es un si, y al mismo tiempo un no.

En esta era de hiper-conectividad donde escribes en tu sitio web y puedes continuar en tu dispositivo móvil de tu elección es sencillo el poder construir tu sitio web con las diversas aplicaciones en línea y otras más para tu computadora. Ahora es tan sencillo como un arrastrar y soltar en lugares predeterminados con aditamentos pre-diseñados. Nuevamente. Esto no es una llave maestra que abre todas las puertas a la Matrix.

Esta guía te ayudará a implementar las mejores 5 prácticas en tu sitio web básico.

5. Navegación ajustable

Los gloriosos días donde subir un sitio web en Geocities con un fondo de pantalla animado o estático y que solo era un sitio simple sin ajustes han pasado. Si, así de vieja es mi generación.

En la actualidad la mayoría integramos sitios “responsive” o adaptivos, los cuales se ajustan a la pantalla de todo dispositivo que visite el sitio web para brindar diferentes experiencias en las diferentes interfaces y dispositivos móviles.

Un tópico que debes de considerar para cuando construyas o contrates a una agencia, como nosotros, que lo menciones en las juntas de revisión.

4. Libre de saturación

Recientes generaciones quieren ser “YouTubers”, “Bloggers” e “Influencers” y toda consultoría que brindó mis clientes me preguntan “¿Cómo generan dinero si no venden un producto o servicio? ¿A caso mágicamente generan dinero solo por dar un tutorial de como configurar tu computadora o promocionar recetas de comida?” y la respuesta a esto es un tanto sencilla. Para esta generación, el querer ser estrella de televisión ha casi terminado con las diferentes plataformas digitales de transmisión de medios y ha abierto diferentes canales de ingreso monetario. Uno de ellos, probablemente lo haz escuchado AdWords y AdSense.

Por medio de estos programas los generadores de contenido pueden obtener ganancias dependiendo que tanta promoción obtenga su contenido y aquí viene la pregunta que te haz de haber generado ¿Esto que tiene que ver con mi sitio web?

Es una buena práctica colocar anuncios dentro de tu sitio web y agregar códigos programáticos para que promociones productos y/o servicios relacionados a tu marca, pero no quieres que tu sitio se convierta en un avisos de ocasión, ya que tu marca se desvirtuará y generará el impacto contrario. Ahuyentará a tus potenciales compradores.

Recuerda todo con medida, nada con exceso.

3. Mensajes claros

En ocasiones no encontramos las palabras exactas para expresar acciones, calificativos o un simple chascarrillo.

Cuando la práctica de escribir mensajes confusos en un sitio web podemos mandar señales confusas, como referir al visitante a otra búsqueda que termine en una compra con nuestro competidor o generar desconfianza para finalizar la compra.

Para redactar correctamente enunciados solo basta en recordar las reglas gramaticales y estructura de la lengua española. Y no estoy hablando de que tomes el diccionario y seas un maestro de la comunicación. Recuerda lo mas sencillo vende más. Enunciados cortos, mensajes emotivos directos y claros.

Siempre ten en mente que estás promocionando lo que te apasiona, no la epístola de Melchor Ocampo.

2. Aditamentos para tu sitio

Muy seguramente haz escuchado que algunos sitios, como los desarrollados en WordPress, Joomla y Drupal, cuentan con la gran funcionalidad de aditamentos desarrollados por terceros o “plug-ins”. Y como bien su nombre lo dice, son aditamentos que se le conectan a la funcionalidad principal del sitio agregándole funcionalidades de manera sencilla.

Pero como todo. Todo con media, nada con exceso. El caer en el exceso de aditamentos puede alentar el sitio web generando otras áreas de oportunidad, como baja calificación por carga lenta desde un buscador o hasta las mas fatales como tu sitio web fuera de línea.

“¡Que no panda el cunico!” O cómo dice el dicho, hablando de mensajes claros “¡Que no cunda el pánico!” Un sitio web puede vivir en armonía con cantidad infinita de aditamentos, solo debes de tomar en cuenta que todos sean compatibles con tu versión de sitio constructor y mantenerlos al día.

Cuando no estés seguro pregunta a tu hospedador o al mismo desarrollador del aditamento. Por lo general cuentan con comunidades abiertas a ayudar, o instalar y configurar por un pago fijo.

1. Hospedaje y nombre de dominio

El primer paso antes de decidir quiero un sitio web es cómo se va a llamar tu sitio web y dónde lo vas a hospedar.

Por lo regular el nombre de tu marca es cómo debe de ser identificado tu sitio web. Poniendo el ejemplo Vanila Design and Development. Es un nombre muy largo y complejo para que todos lo recuerden, pero con el simple hecho de seleccionar “Vanila” y sus extensiones, las personas podrán acceder a el más rápido al momento de escribirlo en cualquier dispositivo.

Esto no está cerrado a que siempre tiene que ser su marca. Puede ser la frase empresarial.

Una vez seleccionado tu nombre el siguiente paso es dónde vas a hospedar tu grandioso sitio web.

Muchos de los constructores de sitios web te ofrecen dominios y hospedajes, pero si eres de los aventureros que te gusta hacer todo a medida, seleccionar entre un hotel 5 estrellas con todas las amenidades y seguridad, a un “hotel ucho” puede ser la gran diferencia entre mi sitio web es visible o está fuera de línea todo el tiempo.

A medida que tu marca crece, las necesidades de tu sitio web irán cambiando. Dentro de la experiencia con nuestros clientes, es que evalúen su sitio web cada 6 meses para comprobar si aún cumple con los objetivos y necesidades de la empresa, y las mejorías requeridas.