Probablemente haz escuchado en alguna de tus conversaciones de mejoras para tu negocio en línea la palabra “bots”. Suena misteriosa y para algunos aterradora. Bot es un diminutivo para robot.
Los bots son la sombra 51 de Grey, a mi punto de vista. Esto porque los amamos, pero con amor jarocho.
Primero comencemos explicando que es un mentado Bot y sus diversas aplicaciones.
Estoy casi seguro que haz hablado a algún departamento de atención a clientes donde tienes que ir seleccionando opciones. Esto es un tipo de bot.
¿Qué es un Bot?
Prácticamente un Bot es un tipo de inteligencia artificial la cual está pre-programada para dar respuestas en base a las solicitudes que hagamos.
Gran parte de un bot es aconsejar en base a tendencias de navegación y comprensión de comportamientos que tengamos.
Cómo usar un Bot
Te estarás preguntando ¿Por qué me interesa esto y cómo lo puedo aplicar?
El primer cuestionamiento es muy sencillo de responder. Si. Si debes de estar interesado en los bots, ya que ahorra tiempo y brindan una respuesta inmediata a solicitudes de tus clientes, lo cual puede ser una tarea muy demandante hoy en día a través de los medios digitales.
Los bots los puedes encontrar muy frecuentemente en la red social Facebook. Cada vez que llegas a tu página favorita y de pronto aparece un chat preguntándote en que te puede ayudar. Eso es un bot y está ahí para darte la mejor experiencia y la información que requieras de la manera más rápida y eficientemente posible.
Crear un Bot
Te apuesto a que haz de comenzar a preguntarte cómo hacer uno. La realidad es que no es tan complicado al utilizar claquiera de los servicios que a continuación te listamos.
Clustaar
Si cuentas con una mesa de ayuda en tu empresa Clustaar es para ti.
Desde integración de base de conocimiento, hasta colaboración inteligencia artificial y personal en sitio Clustaar permite integrar escenarios de atención a clientes para 24/7 estés ahí para ellos.
Sitio web: www.clustaar.com
Cliengo
Si buscas dar soporte en multiples idiomas, poder hacer un chatbot de manera sencilla y sin muchos conocimientos técnicos. Cliengo te va a encantar.
Además de ser fácil de usar Cliengo cuenta con diversas integraciones a CRMs, campañas de Google AdWords y automatizaciones de Zapier para hacer tu vida más fácil y a tus clientes más contentos.
Sitio web: www.cliengo.com
IT´s ALIVE
Eres un emprendedor o un community manager, y buscas dar atencón inmediata a todas las peticiones, pero no te das abasto solo. IT´S ALIVE te regresará tu vida social. Literal.
It´s alive es un servicio que brinda la integración de un chatbot a tu canal de Facebook ayudándote a dar pronta respuesta a aquellas peticiones que son repetitivas y que por lo regular toman tiempo para encontrar la información correcta.
Sitio Web: www.itsalive.io
Chat Fuel
Otra grandiosa empresa que presta el servicio de chatbot para tu página de Facebook.
Si de plano no sabes configurar nada de estos bots, Chat Fuel ofrece servcios de configuración personalizada.
Solo cuidado, este servicio no ofrece un plan gratuito.
Sitio Web: www.chatfuel.com
Many Chat
Particularmente nos gusta Many Chat. Lo usamos en nuestra página de Facebook. Cuenta con una interfaz de usuario fácil de utilizar y de seguir.
Este viene en versión gratuita con ciertas funcionalidades bloqueadas que se liberan al inscribirte a sus planes de paga.
Sitio Web: www.manychat.com
Y como todo en la Internet. No exageres el uso de estos bots, ya que aunque son una herramienta genial para que tus visitantes y clientes reciban información o soluciones rápidas, tus clientes también requieren de interacción humana.
Por esto último es que consideramos a los bots la sombra 51 de Grey. Los queremos aún cuando a veces sean demasiado deshumanizados.
Escoge el que mas se acomode a tus actividades y presupuesto, ya que algunos de los mencionados tienen costo mensual con la ventaja de ofrecer mejores opciones de automatización.
