Probablemente haz escuchado en alguna de tus conversaciones de mejoras para tu negocio en línea la palabra “bots”. Suena misteriosa y para algunos aterradora. Bot es un diminutivo para robot.

Los bots son la sombra 51 de Grey, a mi punto de vista. Esto porque los amamos, pero con amor jarocho.

Primero comencemos explicando que es un mentado Bot y sus diversas aplicaciones.

Estoy casi seguro que haz hablado a algún departamento de atención a clientes donde tienes que ir seleccionando opciones. Esto es un tipo de bot.

¿Qué es un Bot?

Prácticamente un Bot es un tipo de inteligencia artificial la cual está pre-programada para dar respuestas en base a las solicitudes que hagamos.

Gran parte de un bot es aconsejar en base a tendencias de navegación y comprensión de comportamientos que tengamos.

Cómo usar un Bot

Te estarás preguntando ¿Por qué me interesa esto y cómo lo puedo aplicar?

El primer cuestionamiento es muy sencillo de responder. Si. Si debes de estar interesado en los bots, ya que ahorra tiempo y brindan una respuesta inmediata a solicitudes de tus clientes, lo cual puede ser una tarea muy demandante hoy en día a través de los medios digitales.

Los bots los puedes encontrar muy frecuentemente en la red social Facebook. Cada vez que llegas a tu página favorita y de pronto aparece un chat preguntándote en que te puede ayudar. Eso es un bot y está ahí para darte la mejor experiencia y la información que requieras de la manera más rápida y eficientemente posible.

Crear un Bot

Te apuesto a que haz de comenzar a preguntarte cómo hacer uno. La realidad es que no es tan complicado al utilizar claquiera de los servicios que a continuación te listamos.

Clustaar

Si cuentas con una mesa de ayuda en tu empresa Clustaar es para ti.

Desde integración de base de conocimiento, hasta colaboración inteligencia artificial y personal en sitio Clustaar permite integrar escenarios de atención a clientes para 24/7 estés ahí para ellos.

Sitio web: www.clustaar.com

Cliengo

Si buscas dar soporte en multiples idiomas, poder hacer un chatbot de manera sencilla y sin muchos conocimientos técnicos. Cliengo te va a encantar.

Además de ser fácil de usar Cliengo cuenta con diversas integraciones a CRMs, campañas de Google AdWords y automatizaciones de Zapier para hacer tu vida más fácil y a tus clientes más contentos.

Sitio web: www.cliengo.com

IT´s ALIVE

Eres un emprendedor o un community manager, y buscas dar atencón inmediata a todas las peticiones, pero no te das abasto solo. IT´S ALIVE te regresará tu vida social. Literal.

It´s alive es un servicio que brinda la integración de un chatbot a tu canal de Facebook ayudándote a dar pronta respuesta a aquellas peticiones que son repetitivas y que por lo regular toman tiempo para encontrar la información correcta.

Sitio Web: www.itsalive.io

Chat Fuel

Otra grandiosa empresa que presta el servicio de chatbot para tu página de Facebook.

Si de plano no sabes configurar nada de estos bots, Chat Fuel ofrece servcios de configuración personalizada.

Solo cuidado, este servicio no ofrece un plan gratuito.

Sitio Web: www.chatfuel.com

Many Chat

Particularmente nos gusta Many Chat. Lo usamos en nuestra página de Facebook. Cuenta con una interfaz de usuario fácil de utilizar y de seguir.

Este viene en versión gratuita con ciertas funcionalidades bloqueadas que se liberan al inscribirte a sus planes de paga.

Sitio Web: www.manychat.com

Y como todo en la Internet. No exageres el uso de estos bots, ya que aunque son una herramienta genial para que tus visitantes y clientes reciban información o soluciones rápidas, tus clientes también requieren de interacción humana.

Por esto último es que consideramos a los bots la sombra 51 de Grey. Los queremos aún cuando a veces sean demasiado deshumanizados.

Escoge el que mas se acomode a tus actividades y presupuesto, ya que algunos de los mencionados tienen costo mensual con la ventaja de ofrecer mejores opciones de automatización.

Si eres de los 80´s dirás ¡Quiero un Troll! Pero si eres de la era de las redes sociales, blogs y reseñas en línea lo menos que quieres es un ¡Bendito Troll!

Y es que en esta era de medios digitales lidiar con trolls es una actividad cotidiana. Desde memes en los comentarios de tus publicaciones hasta comentarios negativos que no llevan a nada.

Pero he aquí algunos consejos para lidiar con ese molesto duendecillo y seguir con tu vida.

No lo alimentes después de su comentario o después de la media noche.

Por lo general un troll busca solo dar comentarios negativos. De eso se alimentan y es su estado natural en las redes y en general en la vida.

Una vez que identifiques a uno no sigas su juego, ya que son tremendamente buenos en responder con más ocurrencias que para cuando te des cuenta ya está en tus pensamientos y te controla.

Establece un moderador de lenguaje. Hasta los bien hablados nos podemos descarrilar.

Hasta el mejor intencionado usuario de vez en cuando se convertirá en un troll momentáneo. Y no estoy diciendo que si hay luna llena o comemos después de la media noche, te estoy viendo “gizmo”, nos saldrán gremlins. Esto se debe a nuestra naturaleza humana. Estoy casi seguro que haz reenviado un meme chistoso a tu grupo de amigos. Esto es un tipo de troll.

Para esto existen configuraciones en tus redes sociales y en administradores de contenido donde puedes especificar diccionarios de palabras no permitidas para que sean eliminadas de las publicaciones o definitivamente bloquear la publicación y esperar a su autorización.

Recuerda. El mejor curso de acción es automatizar hasta cierto nivel tus aplicaciones web para optimizar tu tiempo y poder enfocarte en lo que realmente requiere tu atención. Si estás pensando lo mismo que yo dirás “mis Clientes”.

Ética y profesionalismo ¡Eheem! Espera lo inesperado

En varias ocasiones me ha tocado lidiar con trolls. Y vaya que vienen en toda presentación por ponerlo de manera genérica.

Mi primera experiencia fue fúrica. De primera instancia pensé que era un cliente que no estaba de acuerdo con nuestros servicios. Pero al hacer más investigación me di cuenta que era solo un usuario en Internet perdiendo el tiempo.

Caí en todas las trampas. Tratar de entender y solucionar su problema con explicaciones del porque el servicio. En resumidas cuentas perdida de tiempo.

La web es un espacio de libre expresión. Pero cuando la comunicación se torna a la violencia es mejor hacerla a un lado y seguir de frente.

El mejor plan de acción a seguir si haz experimentado por primera vez a un troll es relajarte, escuchar tu canción favorita y seguir trabajando.

Esta fórmula es mágica. Un troll no lo convertirás a un cliente. Ten eso en mente al lidiar con un troll.

Cada vez más las empresas han adoptado los medios digitales como parte de su estrategia digital para posicionar su marca y contar una presencia en Internet.

Sería de total satisfacción saber que nuestra marca favorita cuenta con una presencia en línea y poder interactuar con la misma realizando solicitudes, sugerencias, felicitaciones, enviar memes o mostrar nuestro total descontento con algún incidente.

Si estás leyendo esto y piensas que tu empresa no requiere incluir una estrategia digital para posicionar tu marca, te reto a que tomes el siguiente test para saber que tal está posicionada tu marca en Internet.

Si a alguna de estas preguntas básicas de presencia en Internet la respuesta no fue satisfactoria es tiempo de que comiences a generar tu estrategia digital y tengas presencia en Internet.

Antes de mencionar cuales son las señales principales del porque ya es tiempo de invertir en marketing, la mayor razón es para hacer conocer tus productos y servicios ¡Así de simple!

Te haz esmerado en realizar un producto innovador y con lo último en tecnología, pero si no explotas el potencial de la mercadotecnia en sus diferentes versiones, tradicional o digital, tu producto será eso. Solo un producto innovador con lo último en tecnología. Sin consumidores. Por eso he aquí 5 señales que te gritan ¡Debes de invertir en Marketing!

5. No hay presencia en línea

Cada vez mas la mercadotecnia tradicional, esos folletos que te dejan a la puerta de tu casa, periódicos y similares, no desaparecerán pero disminuirán la atracción de público, ya que para las generaciones mas recientes es más práctico leer a través de un medio digital.

Si eres de los que se niega a tener un sitio web o estar en al menos 2 redes sociales, te comparto que debes de ver esto como un gran reto que tu negocio tendrá que afrontar en un muy corto plazo.

No requieres gastar una millonada en tus primeros inicios en la era digital, existen diversas plataformas que te pueden ayudar a crear tu sitio web de manera sencilla e irlo evolucionando hasta hacer un desarrollo personalizado.

Puedes leer nuestro artículo 5 prácticas básicas para tu sitio web

4. Mala reputación

En la actualidad puedes buscar cualquier tipo de producto o servicio en línea y podrás observar una variedad de reseñas evaluando al mismo.

Una buena señal para saber como está posicionada tu empresa es hacer periódicamente una búsqueda en los diversos medios digitales donde puedan otorgar calificaciones. Debes de estar preparado, ya que cualquier prospecto, cliente, inclusive empleado con el que hallas interactuado puede dejar su mas sincera opinión.

Para esto lo más sencillo es contar con tu experto de marketing para que administre tus canales digitales. A esto se le llama “Brand marketing” o “Mercadeo de Marca”.

Esta persona o agencia se encargará de responder todas aquellas solicitudes, quejas y felicitaciones que se encuentren en tus medios digitales.

3. Metas de ventas bajas

Para todo negocio el escuchar la caja registradora es símbolo de todo va bien, pero esto no significa que tus metas de ventas van bien.

Este es un indicador es el más visible para todo negocio, ya que depende de las ventas el éxito y atracción de nuevo talento para hacer crecer cada vez más la empresa.

Para evitar una alarmante sorpresa es importante contar con una constante presencia en medios digitales, tradicionales y brindar una gran experiencia a sus clientes para el manejo de la reputación de su marca.

2. Audiencia meta desconocida

Si haz llegado a este punto probablemente te interesa mejorar la visibilidad de tu marca y aquí un punto a cuidar.

Imaginemos que eres un fabricante de jaulas para loros. La audiencia para la adquisición para jaula de loros del amor, es muy diferente a la audiencia para jaulas de un tucán.

Basados en el ejemplo anterior debes de determinar correctamente quién es tu audiencia, grupo de edades y géneros para que pueda ser más certera tu estrategia, de lo contrario estarás practicando tiro de dardo vendado de los ojos.

Disminución en clientes nuevos

Muy en común con el punto tres. Podrás escuchar la caja registradora sonar, pero cada vez suena menos.

Esto es un indicador alarmante. Puede sonar muy obvio, pero es uno de los puntos mas descuidados en la mayoría de los negocios que no invierten en marketing.

Podrás tener una gran cartera de clientes, pero recuerda que no estarán siempre contigo por diversos factores. Por lo tanto debes de considerar siempre estar frente a toda tu audiencia para que puedas captar nuevos clientes.

El seguir una estrategia 80/20 o estrategia de Pareto es algo que la mayoría de nosotros ejecutamos. Será más sencillo ofertar a nuestros clientes actuales que a los nuevos, pero si ese 20 se transforma en 10 el futuro de tu operación podrá verse comprometida.

En conclusión. Siempre debes de contar con una estrategia de marketing, ya sea tradicional, digital o un mix. Esto le permitirá a tu negocio crecer y seguir expandiéndose a nuevos horizontes.

Recuerda que los productos y servicios de tu negocio es como el huevo de la gallina ¡Hay que cacarearlo!

Si haz llegado a este sitio en la búsqueda de respuestas de porque tu sitio ha sido excluido de las redes sociales o si alguien te recomendó generar un espacio en cualquier red social con un nombre y luego cambiarlo a otro, estás en el artículo indicado.

El peor consejo para tu página de Facebook o cualquier espacio  de red social que estés interesado en crear es, bueno no solo uno, sino varios y a continuación te listamos los 3 peores consejos a seguir de un mercadólogo digital con el afán de atraer público a tus canales.

3. Compra de seguidores

En esta era donde todos estamos en las redes sociales y sobre salir es algo que buscan realizar toda empresa o figura pública, muchos caen en la desesperación y recurren a compra de seguidores. Si. Leíste bien ¡COMPRA DE SEGUIDORES!

Aunque no es catalogado como mercado negro, para las consultorías que brindo a mis clientes definitivamente les recomiendo alejarse cuanto antes al escuchar que su estratega digital mencione esta opción, ya que podrás ver un número de seguidores crecer exponencialmente en tu página de facebook o cualquier red social y sentirte orgulloso de todos esos “likes” y reacciones en las redes sociales, pero la cruda realidad te azotara cuando te des cuenta que no hay potenciales compradores y tus ventas reflejarán un triste porcentaje del que te habían propuesto al inicio.

La solución es sencilla. Conlleva trabajo y esfuerzo de todos los departamentos de tu empresa o negocio, pero al paso del tiempo verán crecer sus seguidores en su página de Facebook y otros canales digitales con seguidores que son calificados como fidedignos y con un mayor interés en tu oferta comercial.

2. Juegos o apps engañosas

Probablemente las haz usado sin darte cuenta cada que estás en Facebook. Todas aquellas invitaciones a “cómo te verías en 30 años”, “cómo serías si fueras mujer u hombre”, entre otras.

Todas estas páginas de Facebook o aplicaciones de Facebook y otras redes sociales requieren el permiso de acceder a los datos personales del perfil de quién las visita y su tu estratega digital te propone realizar esta actividad se cauteloso de como usarla, ya que a partir de este año la protección de datos fue un tema candente que puso en alerta a diversas autoridades a nivel global.

Es importante que si tu estrategia de recopilación de prospectos es el uso de estas aplicaciones en forma de juego o por medio de encuestas, muestres el aviso de privacidad de la información personal para evitar cualquier medida que pueda repercutir la imagen de tu empresa.

Recuerda. La transparencia y honestidad es lo mas valuado en la actualidad por todas las generaciones. Mantener una línea de comunicación y una opción de ser removido de las listas de contacto son algunas de las medidas a aplicar al hacer uso de aplicaciones de recopilación de información.

1. Cambio de nombre

Hagamos un ejercicio. Recibes una llamada de un desconocido para invitarte a un evento  especialmente para ti debido a tu buen comportamiento crediticio. En este evento degustarás la mejor comida y bebida prepara por chefs internacionales y tendrás acceso a grandes beneficios gracias a que eres parte de una elite de tarjeta habientes. Al llegar solo recibes un snack y algo de beber. De pronto una presentación comienza con la oferta del año para que compres un tiempo compartido ¿Suena familia?

Traslademos el ejemplo anterior al crear tu página de Facebook o cualquier espacio en redes sociales para tu empresa con un nombre y al obtener suficientes seguidores cambias el nombre y comienzas a ofrecer los servicios de la empresa.

Si estas dentro del ejemplo anterior ¡SOLICITA AUXILIÓ A UN PROFESIONAL INMEDIATAMENTE!

No todo está perdido, pero continuar con esta práctica definitivamente impactará tu marca al corto plazo, ya que las redes sociales y buscadores de Internet buscan mitigar estas malas prácticas, aunque pueden ser para atraer nuevos clientes, pueden ser utilizada para recopilación de información y venta de la misma.

Cómo se estipula desde el inicio; practicar la paciencia e involucrar a todas las personas de tu empresa a escribir, compartir en redes sociales e interactuar con la marca, ayudará no solo a generar un sentido de pertenencia, también a enviar la señal hacia tus consumidores que son los líderes del mercado.

Llegar a Roma sin Google Maps no es sencillo, pero preguntando a tu grupo de amistades que hayan viajado a Roma te aseguró que lo será.