Y es que en esta era de medios digitales lidiar con trolls es una actividad cotidiana. Desde memes en los comentarios de tus publicaciones hasta comentarios negativos que no llevan a nada.
Pero he aquí algunos consejos para lidiar con ese molesto duendecillo y seguir con tu vida.
Por lo general un troll busca solo dar comentarios negativos. De eso se alimentan y es su estado natural en las redes y en general en la vida.
Una vez que identifiques a uno no sigas su juego, ya que son tremendamente buenos en responder con más ocurrencias que para cuando te des cuenta ya está en tus pensamientos y te controla.
Hasta el mejor intencionado usuario de vez en cuando se convertirá en un troll momentáneo. Y no estoy diciendo que si hay luna llena o comemos después de la media noche, te estoy viendo “gizmo”, nos saldrán gremlins. Esto se debe a nuestra naturaleza humana. Estoy casi seguro que haz reenviado un meme chistoso a tu grupo de amigos. Esto es un tipo de troll.
Para esto existen configuraciones en tus redes sociales y en administradores de contenido donde puedes especificar diccionarios de palabras no permitidas para que sean eliminadas de las publicaciones o definitivamente bloquear la publicación y esperar a su autorización.
Recuerda. El mejor curso de acción es automatizar hasta cierto nivel tus aplicaciones web para optimizar tu tiempo y poder enfocarte en lo que realmente requiere tu atención. Si estás pensando lo mismo que yo dirás “mis Clientes”.
En varias ocasiones me ha tocado lidiar con trolls. Y vaya que vienen en toda presentación por ponerlo de manera genérica.
Mi primera experiencia fue fúrica. De primera instancia pensé que era un cliente que no estaba de acuerdo con nuestros servicios. Pero al hacer más investigación me di cuenta que era solo un usuario en Internet perdiendo el tiempo.
Caí en todas las trampas. Tratar de entender y solucionar su problema con explicaciones del porque el servicio. En resumidas cuentas perdida de tiempo.
La web es un espacio de libre expresión. Pero cuando la comunicación se torna a la violencia es mejor hacerla a un lado y seguir de frente.
El mejor plan de acción a seguir si haz experimentado por primera vez a un troll es relajarte, escuchar tu canción favorita y seguir trabajando.
Esta fórmula es mágica. Un troll no lo convertirás a un cliente. Ten eso en mente al lidiar con un troll.
Sería de total satisfacción saber que nuestra marca favorita cuenta con una presencia en línea y poder interactuar con la misma realizando solicitudes, sugerencias, felicitaciones, enviar memes o mostrar nuestro total descontento con algún incidente.
Si estás leyendo esto y piensas que tu empresa no requiere incluir una estrategia digital para posicionar tu marca, te reto a que tomes el siguiente test para saber que tal está posicionada tu marca en Internet.
Si a alguna de estas preguntas básicas de presencia en Internet la respuesta no fue satisfactoria es tiempo de que comiences a generar tu estrategia digital y tengas presencia en Internet.
El peor consejo para tu página de Facebook o cualquier espacio de red social que estés interesado en crear es, bueno no solo uno, sino varios y a continuación te listamos los 3 peores consejos a seguir de un mercadólogo digital con el afán de atraer público a tus canales.
En esta era donde todos estamos en las redes sociales y sobre salir es algo que buscan realizar toda empresa o figura pública, muchos caen en la desesperación y recurren a compra de seguidores. Si. Leíste bien ¡COMPRA DE SEGUIDORES!
Aunque no es catalogado como mercado negro, para las consultorías que brindo a mis clientes definitivamente les recomiendo alejarse cuanto antes al escuchar que su estratega digital mencione esta opción, ya que podrás ver un número de seguidores crecer exponencialmente en tu página de facebook o cualquier red social y sentirte orgulloso de todos esos “likes” y reacciones en las redes sociales, pero la cruda realidad te azotara cuando te des cuenta que no hay potenciales compradores y tus ventas reflejarán un triste porcentaje del que te habían propuesto al inicio.
La solución es sencilla. Conlleva trabajo y esfuerzo de todos los departamentos de tu empresa o negocio, pero al paso del tiempo verán crecer sus seguidores en su página de Facebook y otros canales digitales con seguidores que son calificados como fidedignos y con un mayor interés en tu oferta comercial.
Probablemente las haz usado sin darte cuenta cada que estás en Facebook. Todas aquellas invitaciones a “cómo te verías en 30 años”, “cómo serías si fueras mujer u hombre”, entre otras.
Todas estas páginas de Facebook o aplicaciones de Facebook y otras redes sociales requieren el permiso de acceder a los datos personales del perfil de quién las visita y su tu estratega digital te propone realizar esta actividad se cauteloso de como usarla, ya que a partir de este año la protección de datos fue un tema candente que puso en alerta a diversas autoridades a nivel global.
Es importante que si tu estrategia de recopilación de prospectos es el uso de estas aplicaciones en forma de juego o por medio de encuestas, muestres el aviso de privacidad de la información personal para evitar cualquier medida que pueda repercutir la imagen de tu empresa.
Recuerda. La transparencia y honestidad es lo mas valuado en la actualidad por todas las generaciones. Mantener una línea de comunicación y una opción de ser removido de las listas de contacto son algunas de las medidas a aplicar al hacer uso de aplicaciones de recopilación de información.
Hagamos un ejercicio. Recibes una llamada de un desconocido para invitarte a un evento especialmente para ti debido a tu buen comportamiento crediticio. En este evento degustarás la mejor comida y bebida prepara por chefs internacionales y tendrás acceso a grandes beneficios gracias a que eres parte de una elite de tarjeta habientes. Al llegar solo recibes un snack y algo de beber. De pronto una presentación comienza con la oferta del año para que compres un tiempo compartido ¿Suena familia?
Traslademos el ejemplo anterior al crear tu página de Facebook o cualquier espacio en redes sociales para tu empresa con un nombre y al obtener suficientes seguidores cambias el nombre y comienzas a ofrecer los servicios de la empresa.
Si estas dentro del ejemplo anterior ¡SOLICITA AUXILIÓ A UN PROFESIONAL INMEDIATAMENTE!
No todo está perdido, pero continuar con esta práctica definitivamente impactará tu marca al corto plazo, ya que las redes sociales y buscadores de Internet buscan mitigar estas malas prácticas, aunque pueden ser para atraer nuevos clientes, pueden ser utilizada para recopilación de información y venta de la misma.
Cómo se estipula desde el inicio; practicar la paciencia e involucrar a todas las personas de tu empresa a escribir, compartir en redes sociales e interactuar con la marca, ayudará no solo a generar un sentido de pertenencia, también a enviar la señal hacia tus consumidores que son los líderes del mercado.
Llegar a Roma sin Google Maps no es sencillo, pero preguntando a tu grupo de amistades que hayan viajado a Roma te aseguró que lo será.
